Skab værdi for kunderne med skarpe processer

Kurset giver dig en værktøjskasse med strategisk viden, performancemålinger og ikke mindst rammeværk for økonomiske kalkulationer af kundeværdi og spild. Det giver dig kompetencerne til at overbevise ledere og kolleger om værdien af en kundecentreret organisation baseret på konkret og videnskabelig argumentation. Du vil få et nyt perspektiv på procesforbedring, kendskab til økonomistyringens rolle i implementeringen af Lean, og hands-on erfaring med værdistrømsanalyser og kalkulationer via øvelser og cases. Kurset kvalificerer dig til jobs, hvor du har ansvar for forandringer, ledelse og implementering af Lean.